FAQ | FAQ

FAQ

Часто задаваемые вопросы и ответы:

  1. Если подключусь к программе, есть ли какие у меня обязательства?
  2. Покрывается ли данной программой установка нового ПО и оборудования?
  3. Гарантируете ли вы что у меня совсем не будет компьютерных проблем и простоя сети?
  4. Ваш сайт работает на Joomla. Почему Вы не наняли профессионального web - дизайнера?
  5. Почему у Вас в продуктах не предусмотрены плановые выезды?
  6. Как долго существует Ваша компания?
1. Если подключусь к программе, есть ли какие у меня обязательства?

Мы требуем подписания договора на 12 месяцев, для того что бы выделить и спланировать все необходимые ресурсы для обеспечения технической поддержки вашей сети. Как бы то ни было, для новых клиентов может быть подписан 6 месячный договор, что позволит вам оценить качество услуг, которые мы предоставляем, и понять насколько данная программа подходит для вас. Вы также можете в любой момент расторгнуть договор без уплаты штрафов, письменно уведомив нас за 30 дней.

2. Покрывается ли данной программой установка нового ПО и оборудования?

Да, если устанавливается новое ПО взамен такого же, которое по какой-то причине перестало функционировать. Мы всегда утверждаем с собственником список необходимого и достаточного для работы сети ПО. Установка любого нового ПО осуществляется только по согласованию с собственником (ответственным лицом от Клиента) и вне рамок договора. Конечно, если вы наш Gold или Silver Клиент, вы получаете скидку на все работы по установке и настройке нового ПО или оборудования. Примечание: Стоимость оборудования и программного обеспечения не включена в программу. Как бы то ни было, мы можем вместо вас провести исследование рынка, рекомендовать или приобрести новое оборудование или ПО, не взимая дополнительной платы, если вы Gold Клиент.

3. Гарантируете ли вы что у меня совсем не будет компьютерных проблем и простоя сети?

Нет, мы не можем вам гарантировать полное отсутствие проблем с компьютерами и с вашей сетью. Никто не может. Но мы гарантируем, что вы увидите значительное снижение числа проблем, и значительное увеличение скорости, производительности и надежности сети.

4. Ваш сайт работает на Joomla. Почему Вы не наняли профессионального web - дизайнера?

Мы используем те инструменты, которые обеспечивают достижение поставленных целей. Сайт нужен только для того, чтобы подробнее рассказать о наших продуктах, поддержать сервис и сопровождать наших клиентов. Joomla превосходно справляется с этим. То время которое мы экономим на общении с web - дизайнером, мы посвящаем нашим продуктам и сервису.

5. Почему у вас в продуктах не предусмотрены плановые выезды?

Потому что нам платят за то, чтобы все работало. Или вы хотите, чтобы к Вам постоянно кто-то ездил? Мы руководствуемся принципом, предложенным А.Деревицким: "Я готов сколь угодно много трудиться, лишь бы не работать". Мы берем деньги за профилактику, а не за устранение сбоев. Большинство плановых мероприятий вполне могут быть выполнены удаленно. Отчет, представляемый ежемесячно, покажет Вам это. Профилактическая физическая чистка системного блока (от пыли) планируется нами, и, когда наступает время, мы сделаем её без дополнительного PR.

6. Как долго существует Ваша компания?

Как самостоятельный проект мы существуем с 2008 г., однако имеем опыт работы в ИТ с 1997 г.